思科呼叫中心智捷版解决方案

日期:2016-06-17 / 人气: / 来源:深南网络

在商品严重同质化的今天,企业间的竞争已经从商品竞争转向了服务竞争;而经历了金融危机的冲击与洗礼,越来越多的企业认识到加强客户服务体验的重要性,建立灵活智能统一的客户联系中心是企业发展的必然趋势。

      随着IP语音通信技术的日趋成熟,基于IP的客户联络中心技术在平台的灵活性,扩展能力和分布部署等方面有着明显的优势。 以全IP平台为架构基础的IPCC系统将成为联络中心建设的发展方向和趋势。

您的企业是否面临这样的挑战?

● 对外没有一个统一的服务请求接收平台,各部门“各自为政”;

● 服务请求缺少统一的处理流程,业务处理状态无从跟踪;

● 没有统一的服务标准和完善的评估办法,客服水平参差不齐,客户满意度不佳;

● 苦于初期投资较高、IT维护较复杂等因素,对建立“服务现有客户、发展新客户”的现代化呼叫中心望而却步。

思科为企业呼叫中心保驾护航

思科公司作为业界增长最快、研发投入最大的公司,在目前国内全套IP客服中心领域拥有最多的用户。为了协助企业提升自身服务形象,加强信息化建设,思科为中小型企业量身定做了一系列中小型企业呼叫中心解决方案,为用户量身打造出个性化的多媒体IP联络中心系统。

思科智捷呼叫中心解决方案为您实现:

● 快速上线:通过简单快速的安装调试即可使用,短时间即可看到效果,从而避免了大量和长期的人员投入;

● 简单易用:包含典型客户服务业务、营销业务、回访业务,操作简便,能够让完全不熟悉呼叫中心的人员在短期内即可上手;

● 功能齐全:提供完全基于思科平台的路由、排队、CTI、IVR、报表、录音等呼叫中心基本功能,提供和腾讯CRM的无缝整合,为企业拓展在线客服渠道

● 安全可靠:设备统一、系统稳定,少量IT人员即可维护;

● 拓展灵活:满足10-300坐席的容量需求,可以按需规划灵活部署;

思科呼叫中心解决方案智捷版

思科IPCC平台的技术优势:

● 完全基于网络架构的纯IP呼叫中心平台,符合语音和呼叫中心发展趋势

● 支持全套呼叫中心功能的整合方案:

-基于技能和预计等待时间的呼叫路由和排队

-自动语音应答功能(IVR),支持数据库集成和TTS/ASR

-中文坐席软件,支持屏幕弹出

-中文大屏幕IP电话,或IP软件电话

-坐席按需录音和回放,班长席监听、培训

-中文实时、历史报表系统和报表定制工具

● 支持增强的呼叫中心应用功能:

-预览式外拨功能

-Web坐席

-Email坐席

● 简单的平台组成:

-纯软件系统,无需大量专用的板卡的硬件

-同思科路由器和网络设备紧密集成

-扩容升级简单方便,只需增加软件License即可

腾讯在线客服平台的技术优势:

● 同一号码,多人在线

● 海量客户,一号容纳

● 800靓号,企业专享

● 群发信息,主动营销

      思科智捷呼叫中心解决方案,旨在快速帮助企业提升销售、客户服务和信息化管理水平,优化工作流程,提高工作效率,创造竞争优势。可广泛适应于企业、货运快递、电视购物、政府公共事业、连锁店、电力、银行、证券、媒体、医药、旅游、快速消费品等行业的客服系统和在线销售外呼系统。

作者:admin


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